Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

Hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La data di riferimento sarà quella in cui riceviamo la tua richiesta di reso o cambio. Le richieste presentate oltre i 30 giorni non rientreranno nell’ambito della presente politica.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Entro il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

① Problemi estetici del prodotto

Il prodotto presenta danni evidenti, crepe, deformazioni, graffi o altre anomalie estetiche che ne compromettono il normale utilizzo.

② Difetti di qualità

Il prodotto presenta difetti funzionali, problemi strutturali o non può essere utilizzato normalmente.

③ Odori anomali o gravi differenze di colore

Il prodotto presenta odori evidenti, notevoli differenze di colore o altre condizioni chiaramente non conformi agli standard normali.

④ Prodotto non conforme all’ordine

Il prodotto ricevuto non corrisponde al contenuto dell’ordine, alle specifiche, al modello o alla descrizione riportata sul sito.

⑤ Reso o cambio senza motivazione

Se il prodotto è mantenuto in buone condizioni e idoneo alla rivendita, puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, anche senza una motivazione specifica.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta

Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci:

• Numero dell’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo del reso;

• Foto o video a supporto della richiesta.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica. Una volta approvata, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per il reso.

Spedizione del prodotto

Invia il prodotto all’indirizzo indicato e conserva le informazioni di spedizione per eventuali verifiche.

Controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e la conformità con quanto dichiarato nella richiesta.

Rimborso

Una volta confermato che il reso soddisfa le condizioni previste, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

Etichetta di reso

L’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto.

4. Procedura di sostituzione

Invio della richiesta

Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci:

• Numero dell’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della sostituzione;

• Foto o video che mostrino il problema del prodotto.

Verifica della richiesta

Dopo la valutazione della richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà l’esito e l’indirizzo a cui restituire il prodotto.

Restituzione del prodotto

Invia il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.

Controllo del prodotto

Dopo la ricezione, verificheremo lo stato del prodotto e il problema segnalato.

Nuova spedizione

Una volta approvata la sostituzione, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa, MasterCard e altri canali di pagamento supportati.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al metodo di pagamento utilizzato.

6. Regole relative ai costi

Casi in cui le spese sono a nostro carico

Le spese di spedizione per resi o sostituzioni saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto;

• Difetti di qualità;

• Odori anomali o gravi differenze di colore;

• Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine.

Casi in cui le spese sono a carico del cliente

Se il reso o la sostituzione viene richiesto per motivi personali e senza una specifica motivazione, le relative spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Tutte le richieste di reso o sostituzione devono essere accompagnate da informazioni veritiere e documentazione adeguata.

Per agevolare la procedura di verifica, ti consigliamo di contattarci appena riscontri un problema e di conservare il prodotto e il relativo imballaggio.

Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori documenti, tra cui registrazioni dell’ordine, fotografie o video.

Eventuali danni, perdite o alterazioni causati durante la spedizione di ritorno potrebbero influire sull’esito della richiesta.

In caso di ritardi dovuti a trasporti, condizioni meteorologiche, problemi di sistema o altre circostanze al di fuori del nostro controllo, faremo il possibile per assisterti, ma non saremo responsabili di eventuali perdite aggiuntive.

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

8. Contattaci

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Servizio clienti: 6014976641
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