Annullamento dell’ordine

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di elaborazione in cui si trova:

• Gli ordini possono essere annullati entro 48 ore dall’invio, purché non siano ancora entrati nella fase di preparazione o spedizione.

• Una volta trascorse 48 ore dall’ordine o avviata la procedura di elaborazione e spedizione, l’annullamento diretto non sarà più possibile.

• Se l’ordine è già stato spedito, l’utente potrà presentare una richiesta successiva in conformità alla Politica di Reso e Cambio dopo aver ricevuto il prodotto.

2. Procedura di cancellazione dell’ordine

① Invio della richiesta

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Prova di pagamento;

• Descrizione della richiesta di cancellazione.

② Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza clienti procederà alla verifica dell’ordine.

Una volta completato il controllo, l’esito della richiesta e le eventuali informazioni relative al rimborso verranno comunicati utilizzando i recapiti forniti dall’utente.

3. Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

L’importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Visa, MasterCard e altri metodi di pagamento supportati.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

4. Contattaci

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